Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch trên website myhung.vn qua các kênh sau:

  • Hotline: 0944 180 915
  • Zalo: 0944 180 915
  • Email: sale.myhung@gmail.com (tiếp nhận 24/7)
  • Trực tiếp tại trụ sở: Số 700, Quốc lộ 1A, Khu phố 21, Phường Long
    Bình, Thành phố Đồng Nai

2. Thông tin cần cung cấp khi phản ánh, khiếu nại

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh/khiếu nại cụ thể, và hình ảnh/video chứng minh (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Công ty tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua các kênh nêu tại Mục 1.

Bước 2: Xác nh

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, Công ty phản hồi xác nhận đã nhận được yêu cầu và hẹn thời gian xử lý.

Bước 3: Xác minh và xử lý

Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, kỹ thuật, đơn vị vận chuyển) xác minh nội dung phản ánh, đối chiếu với Chính sách đổi trả, Chính sách vận chuyển và Quy định sử dụng đã công bố.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Thời hạn giải quyết tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin. Đối với trường hợp phức tạp (liên quan bên vận chuyển thứ ba, bảo hành từ hãng sản xuất…), thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc; Công ty sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng.

Bước 5: Lưu hồ sơ

Nội dung phản ánh, khiếu nại và kết quả xử lý được lưu trữ để phục vụ tra cứu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Cam kết

  • Tiếp nhận và xử lý khách quan, không thu phí đối với các khiếu nại thuộc trách nhiệm của Công ty.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của người phản ánh, khiếu nại theo Chính sách bảo mật đã công bố.

5. Trường hợp chưa thống nhất được phương án giải quyết

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Công ty, khách hàng có quyền:

  • Khiếu nại tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hoặc Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai;
  • Yêu cầu giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật
    Việt Nam;
  • Giải quyết thông qua hòa giải hoặc trọng tài thương mại nếu hai bên
    có thỏa thuận.